Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo solicitar una devolución o un reembolso?

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar ni desgastar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a sales@hifiwalker.com.

Si aceptamos tu devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvas sin haber solicitado antes la devolución.

Si la devolución la origina el consumidor, este debe hacerse cargo de los gastos de envío. El importe exacto dependerá de la empresa de mensajería que elijas.

Si por causas nuestras los artículos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío por este motivo.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos siempre a sales@hifiwalker.com.

2. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tu reembolso se procesará automáticamente en cuanto se cancele tu pedido o recibamos el producto devuelto.

Según tu método de pago y el tiempo de procesamiento de tu banco, los reembolsos pueden tardar entre 3 y 15 días laborables.

3. ¿Cómo recupero mi dinero si cancelo después de pagar?

Si has cancelado tu pedido o hemos confirmado el producto devuelto, tu reembolso se emitirá a través del método de pago original.

4. ¿A qué países y regiones enviamos y dónde se encuentran nuestros almacenes?

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países y regiones:

América del Norte: Estados Unidos y Canadá.

Europa: Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Reino Unido.

Asia-Pacífico: Australia, RAE de Hong Kong, Indonesia, Japón, RAE de Macao, Malasia, Singapur y Corea del Sur.

Oriente Medio: Israel, Jordania, Kuwait, Qatar, Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos.

Tenemos almacenes en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Australia, Canadá y Hong Kong.

5. ¿Los clientes tienen que pagar aranceles aduaneros, impuestos de importación o IVA?

No. Los clientes de nuestros destinos admitidos no tienen que pagar aranceles aduaneros, impuestos de importación ni IVA adicionales en el momento de la entrega. HIFIWALKER cubre estos gastos.