返金ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けており、商品を受け取ってから30日以内であれば返品をご依頼いただけます。

返品をお受けするには、商品が受け取った時と同じ状態で、未着用または未使用、タグが付いたまま、元の梱包に入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明も必要です。

返品をご希望の際は、 sales@hifiwalker.com までご連絡ください。

返品をお受けできる場合は、荷物の送付方法と送付先についてご案内いたします。事前に返品をご依頼いただかずに送り返された商品は、お受けできません。

お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となります。具体的な料金は、お客様が選択された配送会社によって異なります。

当店側の理由により、お届けした商品が破損していた場合や誤っていた場合は、この理由による送料をお客様にご負担いただくことはありません。
返品に関するご質問は、いつでもsales@hifiwalker.comまでお問い合わせください。 

破損・不良について
商品がお手元に届きましたら、すぐにご確認ください。商品に不良や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、直ちに当店までご連絡ください。状況を確認し、適切に対応いたします。

例外・返品不可の商品
生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム商品（特別注文品やパーソナライズ商品など）、パーソナルケア商品（美容用品など）といった一部の商品は返品いただけません。また、危険物、引火性の液体、気体の返品もお受けしておりません。特定の商品についてご不明な点やご懸念がございましたら、お問い合わせください。

誠に恐れ入りますが、セール商品やギフトカードの返品はお受けできません。

交換について
ご希望の商品を確実にお受け取りいただく最も早い方法は、お手元の商品を返品いただき、返品がお受けできた後、新しい商品を改めてご購入いただくことです。

欧州連合（EU）14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合域内へ配送される場合、お客様は理由を問わず、また理由を明示することなく、14日以内にご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は受け取った時と同じ状態で、未着用または未使用、タグが付いたまま、元の梱包に入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明も必要です。

返金について
返品商品を受け取り、確認が完了しましたらお客様にご連絡し、返金が承認されたかどうかをお知らせいたします。承認された場合は、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金いたします。なお、お客様の銀行やクレジットカード会社側での処理と反映にも、しばらくお時間がかかる場合がございますことをご了承ください。
返品を承認してから15営業日以上経過している場合は、sales@hifiwalker.comまでご連絡ください。